Por motivos de higiene e segurança, não realizamos troca de roupas íntimas, como calcinhas, cuecas, bodies e similares — conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e práticas adotadas no setor.
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca, nos seguintes termos:
- O prazo para reclamar é de 30 dias corridos, a contar do momento em que o defeito for percebido (quando se trata de defeito oculto); ou a partir da entrega, no caso de defeito aparente.
- Será necessário enviar fotos ou vídeos da peça com o defeito para análise.
Exemplo de defeito oculto: costura que arrebenta logo na primeira lavagem, mesmo com uso adequado.
Exemplo de defeito aparente: mancha, rasgo ou item faltando já no momento da entrega.
⚠️ A troca não será realizada nos seguintes casos:
- Uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural;
- Danos causados por mau uso;
- Alterações feitas pelo cliente, como ajustes, costuras, customizações, etc.
Para compras feitas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.
- A peça deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
- Após análise, faremos o estorno ou troca conforme sua escolha.
📦 O custo do frete na devolução por arrependimento fica por conta do cliente, exceto em casos de erro da Keffas (ex: envio incorreto). Já nos casos de devolução por defeito, o custo do frete é de responsabilidade da Keffas.
- Peças de promoções, bazares ou liquidações não têm troca, salvo em caso de defeito.
- Cada caso será analisado individualmente, sempre com respeito e bom senso.
💬 WhatsApp: (11) 9 1750-8141
📧 E-mail: [email protected]
Na Keffas, a gente acredita em relações duradouras, honestas e confortáveis — como uma boa lingerie deve ser. 💕
